Facebook Messenger 是 Facebook 內置的即時通訊功能。 Messenger 最初於 2011 年推出,其成功催生了 2014 年出現的專用應用程序和網站。該應用程序和網站是一種即時消息服務,連接到 Facebook 數據庫,並取代了應用內 Facebook 消息服務。 它允許 Facebook 用戶相互連接並發送即時消息、照片、視頻和執行其他任務。
通過最近的更新,您現在可以在 Facebook Messenger 中向朋友匯款。 您可以在 Facebook Bots 的幫助下獲取天氣和下訂單,還可以通過 Uber 和 Lyft 的集成獲得快速乘車服務。
在越南,百事公司發現在線銷售飲料具有挑戰性,因為相對於運輸重量而言,它們的成本較低。 該公司希望找到一種方法來鼓勵人們在線訂購產品,尤其是在為抗擊冠狀病毒 (COVID-19) 大流行而採取的封鎖措施期間。
為了幫助百事可樂,Facebook 建議將對話式商務作為增加銷售額的途徑。它將公司介紹給 Facebook 營銷合作夥伴 Hana.ai,並就如何開展有效的廣告活動提供了指導。
PepsiCo 為 Messenger 構建並集成了可以促進對話式商務和庫存管理的自動化體驗之後,它運行了一個點擊 Messenger 的廣告活動。廣告使用輪播格式,突出公司的產品和優惠,並敦促人們通過 Messenger 與品牌展開對話以了解更多信息。
通過與 PepsiCo 的 Messenger 驅動的數字助理互動,客戶可以購買和購買飲料,因為他們會被引導回答他們有興趣購買的產品、他們想要購買的數量以及飲料應該送到哪裡等問題。 PepsiCo 和 Hana.ai 還構建了一個系統,該系統可以自動將通過 Messenger 下達的訂單路由到飲料品牌的物流和庫存管理部門,從而實現無縫的訂購流程。
為期四周的活動針對居住在胡志明市、對非酒精飲料和網上購物感興趣的 18-44 歲人群。此外,百事可樂將廣告定向到與其 Facebook 頁面互動過的人的自定義受眾,以及基於他們的相似受眾。
通過與 Facebook 合作並測試對話商務,百事可樂成功提高了其在線收入,在 2020 年 11 月至 2020 年 12 月的活動中獲得了以下收益:
知道在齋月期間食品和飲料是人們最關心的問題,雀巢旨在在齋月期間提高對其眾多品牌的認識。 它還想深入了解它所接觸的人。
雀巢決定為 Messenger 創建一個信息豐富的機器人,以幫助人們在繁忙的齋月期間滿足他們的需求。通過推薦有用的產品和提供有用的信息,該機器人可以讓雀巢及其品牌留在人們的日常對話中。由於該地區 83% 的人慶祝齋月,因此該活動將在性別、年齡和國籍方面引起廣泛的共鳴。該活動在阿聯酋開發,也在沙特阿拉伯、科威特、巴林、卡塔爾和阿曼開展。
雀巢與其媒體機構 Zenith MENA 和機器人開發機構 Chatlab 合作,創建了一個雙語機器人,可以根據一個人的位置用英語或阿拉伯語進行交流。人們可以提出五類簡單的問題:食物創意、齋月的一般信息、健康和保健、娛樂和送禮創意。
因為雀巢的產品組合包括所有消費產品組的品牌,機器人可以很容易地提出相關的想法和產品。例如,如果被問及開齋飯(晚餐)、Suhoor(早餐)或零食要準備什麼,它可以將人們引向其各種品牌,如美極或雀巢甜煉乳。人們還可以訂閱每日食物通知。這特別有用,因為在聖月期間食物對話增加了 25%。
雀巢知道齋月期間的在線銷售額增長了 35%,因此該機器人能夠很好地向 Nespresso 和雀巢 Dolce Gusto 提出禮物建議。人們還可以使用機器人在 Messenger 上與他們的朋友分享一張基本的定制賀卡。
Messenger 機器人還捕獲了基本的第一方數據,這使雀巢能夠在未來的活動中更好地接觸消費者。
雀巢的 Messenger 信息機器人通過在齋月期間提供有用的建議,幫助提高了對其多個品牌的認識。 從 2019 年 5 月 15 日到 6 月 5 日,該活動取得了:
在香港,全國有大約2.15 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的28.4%,其中,%為女性用戶。
在日本,全國有大約5.85 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的4.6%,其中,%為女性用戶。
在新加坡,全國有大約2.05 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的34.6%,其中,%為女性用戶。
在沙烏地阿拉伯,全國有大約7.70 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的21.6%,其中,%為女性用戶。
在澳洲,全國有大約489.1 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的1.9%,其中,%為女性用戶。
在巴西,全國有大約65.50 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的30.5%,其中,%為女性用戶。
在加拿大,全國有大約655.7 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的1.7%,其中,%為女性用戶。
在法國,全國有大約1.01 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的1.5%,其中,%為女性用戶。
在德國,全國有大約14.35 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的17.1%,其中,%為女性用戶。
在意大利,全國有大約17.50 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的29%,其中,%為女性用戶。
在墨西哥,全國有大約61.80 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的47.2%,其中,%為女性用戶。
在西班牙,全國有大約9.25 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的19.8%,其中,%為女性用戶。
在英國,全國有大約27.30 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的39.9%,其中,%為女性用戶。
在阿根廷,全國有大約14.35 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的31.3%,其中,%為女性用戶。
在奧地利,全國有大約1.95 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的21.5%,其中,%為女性用戶。
在孟加拉,全國有大約21.45 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的12.8%,其中,%為女性用戶。
在比利時,全國有大約5.30 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的45.5%,其中,%為女性用戶。
在哥倫比亞,全國有大約20.75 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的40.4%,其中,%為女性用戶。
在丹麥,全國有大約3.15 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的54.1%,其中,%為女性用戶。
在希臘,全國有大約4.50 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的43.5%,其中,%為女性用戶。
在印度,全國有大約122.5 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的8.7%,其中,%為女性用戶。
在印尼,全國有大約28.40 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的10.2%,其中,%為女性用戶。
在愛爾蘭,全國有大約1.90 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的38%,其中,%為女性用戶。
在以色列,全國有大約2.85 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的32.2%,其中,%為女性用戶。
在南韓,全國有大約4.45 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的8.7%,其中,%為女性用戶。
在馬來西亞,全國有大約12.15 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的36.8%,其中,%為女性用戶。
在荷蘭,全國有大約4.80 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的27.9%,其中,%為女性用戶。
在紐西蘭,全國有大約2.70 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的55.3%,其中,%為女性用戶。
在菲律賓,全國有大約55.15 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的49.3%,其中,%為女性用戶。
在波蘭,全國有大約15.80 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的41.8%,其中,%為女性用戶。
在葡萄牙,全國有大約4.80 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的47.3%,其中,%為女性用戶。
在南非,全國有大約5.20 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的8.6%,其中,%為女性用戶。
在瑞典,全國有大約5.05 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的49.6%,其中,%為女性用戶。
在瑞士,全國有大約2.00 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的22.9%,其中,%為女性用戶。
在台灣,全國有大約10.65 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的44.6%,其中,%為女性用戶。
在泰國,全國有大約35.70 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的51%,其中,%為女性用戶。
在土耳其,全國有大約16.80 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的19.7%,其中,%為女性用戶。
在越南,全國有大約54.00 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的54.8%,其中,%為女性用戶。
在不丹,全國有大約438.6 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的55.9%,其中,%為女性用戶。
在汶莱,全國有大約170.5 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的38.4%,其中,%為女性用戶。
在柬埔寨,全國有大約7.85 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的46%,其中,%為女性用戶。
在智利,全國有大約8.40 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的43.7%,其中,%為女性用戶。
在哥斯達黎加,全國有大約2.20 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的42.6%,其中,%為女性用戶。
在捷克共和國,全國有大約4.20 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的39.1%,其中,%為女性用戶。
在愛沙尼亞,全國有大約592.7 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的44.8%,其中,%為女性用戶。
在芬蘭,全國有大約1.55 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的27.9%,其中,%為女性用戶。
在匈牙利,全國有大約4.90 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的50.9%,其中,%為女性用戶。
在冰島,全國有大約223.2 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的64.8%,其中,%為女性用戶。
在拉脫維亞,全國有大約589.3 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的31.7%,其中,%為女性用戶。
在盧森堡,全國有大約266.8 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的41.8%,其中,%為女性用戶。
在立陶宛,全國有大約1.50 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的56.1%,其中,%為女性用戶。
在緬甸,全國有大約14.40 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的26.2%,其中,%為女性用戶。
在尼泊爾,全國有大約9.60 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的32.1%,其中,%為女性用戶。
在挪威,全國有大約2.95 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的53.7%,其中,%為女性用戶。
在斯洛伐克共和國,全國有大約2.30 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的42.1%,其中,%為女性用戶。
在斯洛文尼亞,全國有大約793.9 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的38.2%,其中,%為女性用戶。
在斯里蘭卡,全國有大約3.80 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的17.6%,其中,%為女性用戶。
在寮國,全國有大約2.50 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的33.6%,其中,%為女性用戶。
在澳門,全國有大約210.2 千個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的31.7%,其中,%為女性用戶。
在巴基斯坦,全國有大約12.60 百萬個活躍Messenger用戶,他們佔比了總人口的5.5%,其中,%為女性用戶。