Messenger | 統計數據以及行銷與廣告案例

Facebook Messenger 是 Facebook 內置的即時通訊功能。 Messenger 最初於 2011 年推出,其成功催生了 2014 年出現的專用應用程序和網站。該應用程序和網站是一種即時消息服務,連接到 Facebook 數據庫,並取代了應用內 Facebook 消息服務。 它允許 Facebook 用戶相互連接並發送即時消息、照片、視頻和執行其他任務。


通過最近的更新,您現在可以在 Facebook Messenger 中向朋友匯款。 您可以在 Facebook Bots 的幫助下獲取天氣和下訂單,還可以通過 Uber 和 Lyft 的集成獲得快速乘車服務。

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用戶數(台灣)
1 %
台灣13+人口
1
Messenger機器人
1 %
用戶增長(2020/8)

Messenger行銷成功案例

在越南,百事公司發現在線銷售飲料具有挑戰性,因為相對於運輸重量而言,它們的成本較低。 該公司希望找到一種方法來鼓勵人們在線訂購產品,尤其是在為抗擊冠狀病毒 (COVID-19) 大流行而採取的封鎖措施期間。

為了幫助百事可樂,Facebook 建議將對話式商務作為增加銷售額的途徑。它將公司介紹給 Facebook 營銷合作夥伴 Hana.ai,並就如何開展有效的廣告活動提供了指導。

PepsiCo 為 Messenger 構建並集成了可以促進對話式商務和庫存管理的自動化體驗之後,它運行了一個點擊 Messenger 的廣告活動。廣告使用輪播格式,突出公司的產品和優惠,並敦促人們通過 Messenger 與品牌展開對話以了解更多信息。

通過與 PepsiCo 的 Messenger 驅動的數字助理互動,客戶可以購買和購買飲料,因為他們會被引導回答他們有興趣購買的產品、他們想要購買的數量以及飲料應該送到哪裡等問題。 PepsiCo 和 Hana.ai 還構建了一個系統,該系統可以自動將通過 Messenger 下達的訂單路由到飲料品牌的物流和庫存管理部門,從而實現無縫的訂購流程。

為期四周的活動針對居住在胡志明市、對非酒精飲料和網上購物感興趣的 18-44 歲人群。此外,百事可樂將廣告定向到​​與其 Facebook 頁面互動過的人的自定義受眾,以及基於他們的相似受眾。

通過與 Facebook 合作並測試對話商務,百事可樂成功提高了其在線收入,在 2020 年 11 月至 2020 年 12 月的活動中獲得了以下收益:

  • 1.6 倍的廣告支出回報率

知道在齋月期間食品和飲料是人們最關心的問題,雀巢旨在在齋月期間提高對其眾多品牌的認識。 它還想深入了解它所接觸的人。

雀巢決定為 Messenger 創建一個信息豐富的機器人,以幫助人們在繁忙的齋月期間滿足他們的需求。通過推薦有用的產品和提供有用的信息,該機器人可以讓雀巢及其品牌留在人們的日常對話中。由於該地區 83% 的人慶祝齋月,因此該活動將在性別、年齡和國籍方面引起廣泛的共鳴。該活動在阿聯酋開發,也在沙特阿拉伯、科威特、巴林、卡塔爾和阿曼開展。

雀巢與其媒體機構 Zenith MENA 和機器人開發機構 Chatlab 合作,創建了一個雙語機器人,可以根據一個人的位置用英語或阿拉伯語進行交流。人們可以提出五類簡單的問題:食物創意、齋月的一般信息、健康和保健、娛樂和送禮創意。

因為雀巢的產品組合包括所有消費產品組的品牌,機器人可以很容易地提出相關的想法和產品。例如,如果被問及開齋飯(晚餐)、Suhoor(早餐)或零食要準備什麼,它可以將人們引向其各種品牌,如美極或雀巢甜煉乳。人們還可以訂閱每日食物通知。這特別有用,因為在聖月期間食物對話增加了 25%。

雀巢知道齋月期間的在線銷售額增長了 35%,因此該機器人能夠很好地向 Nespresso 和雀巢 Dolce Gusto 提出禮物建議。人們還可以使用機器人在 Messenger 上與他們的朋友分享一張基本的定制賀卡。

Messenger 機器人還捕獲了基本的第一方數據,這使雀巢能夠在未來的活動中更好地接觸消費者。

雀巢的 Messenger 信息機器人通過在齋月期間提供有用的建議,幫助提高了對其多個品牌的認識。 從 2019 年 5 月 15 日到 6 月 5 日,該活動取得了:

  • 與常規 Facebook 活動的流量相比,在雀巢網站上花費的時間增加了 2.9 倍
  • 35% 的人在不止一個會話期間與機器人互動
  • 30% 與機器人互動的人訂閱了食譜部分

Facebook Messenger全球數據

Country FlagCountry NameTotal UsersPenetration Rate(%)Growth Rate(%)User Growth (2018-2022)Learn More
香港2,878,30038.471
日本35,556,40028.260.72
新加坡2,519,60044.310.98
沙烏地阿拉伯10,335,30029.690.68
澳洲10,973,70042.710.96
巴西107,400,00050.531.06
加拿大14,495,00038.110.94
法國22,688,10033.670.88
德國24,489,60029.450.83
意大利24,967,400420.91
墨西哥36,427,00028.251.06
西班牙20,302,80042.870.89
英國26,709,50039.740.83
美國123,100,00037.130.88
阿根廷21,812,70048.071.05
奧地利2,791,20031.30.86
孟加拉4,458,9002.711.13
比利時4,393,90038.060.88
哥倫比亞16,859,00033.131.05
丹麥2,472,10042.390.89
希臘3,925,70036.690.9
印度210,975,80015.291.31
印尼82,070,600300.93
愛爾蘭2,110,10042.320.89
以色列3,679,90039.930.97
南韓16,401,70031.640.93
馬來西亞12,882,00039.80.93
荷蘭7,121,10040.830.83
紐西蘭2,015,60039.640.98
菲律賓17,992,40016.421.03
波蘭9,540,10025.170.93
葡萄牙4,980,20048.370.92
俄羅斯63,924,10044.361.13
南非5,155,4008.690.89
瑞典5,278,80050.990.84
瑞士3,150,20036.480.85
台灣9,639,30040.91.05
泰國17,996,90025.781.05
土耳其44,846,70053.170.97
越南10,991,90011.291.06
不丹138,20017.911.1
汶莱244,60055.910.95
柬埔寨1,849,60011.061.11
智利10,133,20053.011.02
哥斯達黎加2,009,20039.441.03
捷克共和國3,068,70028.690.9
愛沙尼亞430,60032.390.87
芬蘭2,119,60038.330.85
匈牙利2,479,80025.430.9
冰島190,90052.090.9
拉脫維亞578,70030.450.85
盧森堡234,70037.230.9
立陶宛798,80028.580.94
緬甸1,629,90031.63
尼泊爾2,198,4007.551.11
挪威2,494,30046.370.84
斯洛伐克共和國1,392,50025.510.9
斯洛文尼亞597,40028.410.89
斯里蘭卡1,300,3005.930.97
寮國552,5007.590.96
澳門188,300290.98
巴基斯坦11,644,3005.270.99