1
萬
用戶數（台灣）
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台灣13+人口
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萬
Messenger機器人
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用戶增長（2020/8）
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Facebook Messenger 是 Facebook 內置的即時通訊功能。 Messenger 最初於 2011 年推出，其成功催生了 2014 年出現的專用應用程序和網站。該應用程序和網站是一種即時消息服務，連接到 Facebook 數據庫，並取代了應用內 Facebook 消息服務。 它允許 Facebook 用戶相互連接並發送即時消息、照片、視頻和執行其他任務。
通過最近的更新，您現在可以在 Facebook Messenger 中向朋友匯款。 您可以在 Facebook Bots 的幫助下獲取天氣和下訂單，還可以通過 Uber 和 Lyft 的集成獲得快速乘車服務。
在越南，百事公司發現在線銷售飲料具有挑戰性，因為相對於運輸重量而言，它們的成本較低。 該公司希望找到一種方法來鼓勵人們在線訂購產品，尤其是在為抗擊冠狀病毒 (COVID-19) 大流行而採取的封鎖措施期間。
為了幫助百事可樂，Facebook 建議將對話式商務作為增加銷售額的途徑。它將公司介紹給 Facebook 營銷合作夥伴 Hana.ai，並就如何開展有效的廣告活動提供了指導。
PepsiCo 為 Messenger 構建並集成了可以促進對話式商務和庫存管理的自動化體驗之後，它運行了一個點擊 Messenger 的廣告活動。廣告使用輪播格式，突出公司的產品和優惠，並敦促人們通過 Messenger 與品牌展開對話以了解更多信息。
通過與 PepsiCo 的 Messenger 驅動的數字助理互動，客戶可以購買和購買飲料，因為他們會被引導回答他們有興趣購買的產品、他們想要購買的數量以及飲料應該送到哪裡等問題。 PepsiCo 和 Hana.ai 還構建了一個系統，該系統可以自動將通過 Messenger 下達的訂單路由到飲料品牌的物流和庫存管理部門，從而實現無縫的訂購流程。
為期四周的活動針對居住在胡志明市、對非酒精飲料和網上購物感興趣的 18-44 歲人群。此外，百事可樂將廣告定向到與其 Facebook 頁面互動過的人的自定義受眾，以及基於他們的相似受眾。
通過與 Facebook 合作並測試對話商務，百事可樂成功提高了其在線收入，在 2020 年 11 月至 2020 年 12 月的活動中獲得了以下收益：
知道在齋月期間食品和飲料是人們最關心的問題，雀巢旨在在齋月期間提高對其眾多品牌的認識。 它還想深入了解它所接觸的人。
雀巢決定為 Messenger 創建一個信息豐富的機器人，以幫助人們在繁忙的齋月期間滿足他們的需求。通過推薦有用的產品和提供有用的信息，該機器人可以讓雀巢及其品牌留在人們的日常對話中。由於該地區 83% 的人慶祝齋月，因此該活動將在性別、年齡和國籍方面引起廣泛的共鳴。該活動在阿聯酋開發，也在沙特阿拉伯、科威特、巴林、卡塔爾和阿曼開展。
雀巢與其媒體機構 Zenith MENA 和機器人開發機構 Chatlab 合作，創建了一個雙語機器人，可以根據一個人的位置用英語或阿拉伯語進行交流。人們可以提出五類簡單的問題：食物創意、齋月的一般信息、健康和保健、娛樂和送禮創意。
因為雀巢的產品組合包括所有消費產品組的品牌，機器人可以很容易地提出相關的想法和產品。例如，如果被問及開齋飯（晚餐）、Suhoor（早餐）或零食要準備什麼，它可以將人們引向其各種品牌，如美極或雀巢甜煉乳。人們還可以訂閱每日食物通知。這特別有用，因為在聖月期間食物對話增加了 25%。
雀巢知道齋月期間的在線銷售額增長了 35%，因此該機器人能夠很好地向 Nespresso 和雀巢 Dolce Gusto 提出禮物建議。人們還可以使用機器人在 Messenger 上與他們的朋友分享一張基本的定制賀卡。
Messenger 機器人還捕獲了基本的第一方數據，這使雀巢能夠在未來的活動中更好地接觸消費者。
雀巢的 Messenger 信息機器人通過在齋月期間提供有用的建議，幫助提高了對其多個品牌的認識。 從 2019 年 5 月 15 日到 6 月 5 日，該活動取得了：
| Country Flag | Country Name | Total Users | Penetration Rate(%) | Growth Rate(%) | User Growth (2018-2022) | Learn More |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 香港 | 2,878,300 | 38.47 | 1 | ||
| 日本 | 35,556,400 | 28.26 | 0.72 | ||
| 新加坡 | 2,519,600 | 44.31 | 0.98 | ||
| 沙烏地阿拉伯 | 10,335,300 | 29.69 | 0.68 | ||
| 澳洲 | 10,973,700 | 42.71 | 0.96 | ||
| 巴西 | 107,400,000 | 50.53 | 1.06 | ||
| 加拿大 | 14,495,000 | 38.11 | 0.94 | ||
| 法國 | 22,688,100 | 33.67 | 0.88 | ||
| 德國 | 24,489,600 | 29.45 | 0.83 | ||
| 意大利 | 24,967,400 | 42 | 0.91 | ||
| 墨西哥 | 36,427,000 | 28.25 | 1.06 | ||
| 西班牙 | 20,302,800 | 42.87 | 0.89 | ||
| 英國 | 26,709,500 | 39.74 | 0.83 | ||
| 美國 | 123,100,000 | 37.13 | 0.88 | ||
| 阿根廷 | 21,812,700 | 48.07 | 1.05 | ||
| 奧地利 | 2,791,200 | 31.3 | 0.86 | ||
| 孟加拉 | 4,458,900 | 2.71 | 1.13 | ||
| 比利時 | 4,393,900 | 38.06 | 0.88 | ||
| 哥倫比亞 | 16,859,000 | 33.13 | 1.05 | ||
| 丹麥 | 2,472,100 | 42.39 | 0.89 | ||
| 希臘 | 3,925,700 | 36.69 | 0.9 | ||
| 印度 | 210,975,800 | 15.29 | 1.31 | ||
| 印尼 | 82,070,600 | 30 | 0.93 | ||
| 愛爾蘭 | 2,110,100 | 42.32 | 0.89 | ||
| 以色列 | 3,679,900 | 39.93 | 0.97 | ||
| 南韓 | 16,401,700 | 31.64 | 0.93 | ||
| 馬來西亞 | 12,882,000 | 39.8 | 0.93 | ||
| 荷蘭 | 7,121,100 | 40.83 | 0.83 | ||
| 紐西蘭 | 2,015,600 | 39.64 | 0.98 | ||
| 菲律賓 | 17,992,400 | 16.42 | 1.03 | ||
| 波蘭 | 9,540,100 | 25.17 | 0.93 | ||
| 葡萄牙 | 4,980,200 | 48.37 | 0.92 | ||
| 俄羅斯 | 63,924,100 | 44.36 | 1.13 | ||
| 南非 | 5,155,400 | 8.69 | 0.89 | ||
| 瑞典 | 5,278,800 | 50.99 | 0.84 | ||
| 瑞士 | 3,150,200 | 36.48 | 0.85 | ||
| 台灣 | 9,639,300 | 40.9 | 1.05 | ||
| 泰國 | 17,996,900 | 25.78 | 1.05 | ||
| 土耳其 | 44,846,700 | 53.17 | 0.97 | ||
| 越南 | 10,991,900 | 11.29 | 1.06 | ||
| 不丹 | 138,200 | 17.91 | 1.1 | ||
| 汶莱 | 244,600 | 55.91 | 0.95 | ||
| 柬埔寨 | 1,849,600 | 11.06 | 1.11 | ||
| 智利 | 10,133,200 | 53.01 | 1.02 | ||
| 哥斯達黎加 | 2,009,200 | 39.44 | 1.03 | ||
| 捷克共和國 | 3,068,700 | 28.69 | 0.9 | ||
| 愛沙尼亞 | 430,600 | 32.39 | 0.87 | ||
| 芬蘭 | 2,119,600 | 38.33 | 0.85 | ||
| 匈牙利 | 2,479,800 | 25.43 | 0.9 | ||
| 冰島 | 190,900 | 52.09 | 0.9 | ||
| 拉脫維亞 | 578,700 | 30.45 | 0.85 | ||
| 盧森堡 | 234,700 | 37.23 | 0.9 | ||
| 立陶宛 | 798,800 | 28.58 | 0.94 | ||
| 緬甸 | 1,629,900 | 3 | 1.63 | ||
| 尼泊爾 | 2,198,400 | 7.55 | 1.11 | ||
| 挪威 | 2,494,300 | 46.37 | 0.84 | ||
| 斯洛伐克共和國 | 1,392,500 | 25.51 | 0.9 | ||
| 斯洛文尼亞 | 597,400 | 28.41 | 0.89 | ||
| 斯里蘭卡 | 1,300,300 | 5.93 | 0.97 | ||
| 寮國 | 552,500 | 7.59 | 0.96 | ||
| 澳門 | 188,300 | 29 | 0.98 | ||
| 巴基斯坦 | 11,644,300 | 5.27 | 0.99 |
