社群媒體現況 - 2023年的主要發展趨勢與平台特性為何？

在現在，社群媒體是全世界不論是青年、中年、抑或是較為年長的公民接收新資訊、發表意見、與家人維持聯繫、乃至認識新朋友的方式。

2004年Zuckerberg創立了臉書後，社群媒體這一線上聯繫網路的概念就逐漸的走入了主流。並且在不到20年的時間內，全球八十億的人口中，就有高達60%的人擁有社群媒體的帳戶，並且在各個層面上改變了我們的生活方式。

• 在政治與治理上，社群媒體可以提供更為直接的政策溝通窗口，譬如在這一次疫情期間，許多政府即通過社群媒體傳播正確資訊，以抵禦錯誤抑或是虛假訊息的散播（Mis- and Disinformation）；社群媒體用戶之間的聯繫網路更是能進一步的讓政策擬定單位，挖掘出需求尚未被滿足的群體，並以此反思、調整政策方向；再者，通過社群內容的分析，政府單位也能進一步的了解相關政策推進是否被落實，抑或是公民當前對於事件的觀感等；最後，政府單位以及公民在社群媒體上的直接參與，更是能直接的落實公民於政策上的貢獻與討論。
• 在企業運營上，撇開以工作為目的所開發的內網社群媒體之外（譬如Microsoft Teams, Slack等），與社群媒體最為相關的部門通常是行銷部門。簡單來說，通過社群媒體，企業能夠更好的與消費者，抑或是潛在消費者落實互動，不論是在新產品發售時的行銷活動，同時也可以是提供有趣、有用、有價值的內容，以提高品牌存在感與好感等。這一類型的社群媒體行銷開支，在全球範圍內已然創造了一個總值1500多億美金的市場，其中Meta為最為領先的企業，廣告營收高達1292億美金，YouTube與TikTok雖然用戶總數也高達十幾億人，然而營收僅分別為為173.8億與116.4億美金，差距極大。
• 然而在過去的五年間，社群媒體對於企業來說越來越不再只是一個行銷的渠道，在一些企業，社群媒體更是參與了整個產品與服務的價值鏈。譬如在產品開發上，社群聆聽（大規模挖掘社群內容的技術），抑或是產品經理直接在相關平台上了解消費者想法等手段，就能提供開發團隊充分的消費者痛點與競品觀感等；再者，越來越多企業也開始直接通過社群媒體落實所謂的共同創造（Co-creation），讓潛在消費者直接參與產品設計。
• 在客戶服務上同理，過去的五年間，我們也看到越來越多的組織在內部建立相關機制與體系，去處理來自社群媒體群組、公開表示、抑或是直接聯繫品牌的售後與其他客服需求。