The Commerce
電子商務市場2023年的發展如何？有哪些重要的趨勢？
Last Updated: October 17, 2023
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疫情改變了我們如何消費，進一步的，也改變了我們消費的習慣。這也是為何在2019-2020的期間，電商佔比總零售出現了大幅度的增長，而研究也發現，類似線上消費、外送平台、遠程工作、以及其他在疫情中培養的新的做事方式與習慣，也預計會持續。
雖然這些數字與趨勢彷彿描繪出了一個美好的電商未來，但是在全球上千萬個電商網站中，年度營業額超過一千美金的卻僅有65萬個，而透過電商獲利的更是少之又少。
同時，雖然現在有許多電商平台支撐著不論是國內消費，抑或是支援許多大中華企業落實跨境電商，但是對於許多業者來說，這常常也代表著激烈的價格戰，以及難以與客戶建立較為深度的關係。
故此，我們整理了一些電商趨勢，以及不同國家的電商資源，盼能支援我們的客戶會員能夠更好的落實相關的電商部署，支撐可持續性的健康成長。
Electronic Commerce，中文直譯為電子商務，並時常簡稱為電商，意思就是所有通過網路完成的商業活動，而這個商業活動包括商品的選購、交易、寄送給消費者的物流、以及最後的售後服務。
相對於傳統零售，需要龐大的初始投資，以及維運的成本，電商的初始投資相對較少，並且對於中小型的電商業者來說，也低上許多。
我們也能進一步的將電商細分為兩種對象以及兩種營運模式，而這也是許多業者評估市場的主要劃分方式。
這一類型的電商就是絕大多數消費者日常所使用的電商，以自營為例的話，像是全聯PXGo、Nike、Uniqlo網路店等等。
而對於資源相對較不充分的小企業來說，自營電商的初始投資通常較高，同時在許多層面上會面臨技術挑戰，譬如IT基礎建設、金流、以及引流等。
故此也有許多業者或傾向於半自營的解決方案，讓第三方業者處理IT、金流、甚至是物流，不過在其他層面上仍有100%的彈性。
非自營的電商就屬第三方平台電商，其中像是Amazon、momo、蝦皮、掏寶等是最為常見的電商平台。不過在這幾年當中，第三方平台也增加了其他種類的玩家，譬如提供外送服務的Uber、Food Panda等也是越來越多業者通過線上消費的一個媒介。
再者，近年從中國社群媒體開始興起的社群商務，也開始在遍地開花，許多平台像是臉書、IG、甚至是YouTube都推出了社群商務功能，用業者能夠以全新的方式與客戶互動。
以自營的運營模式來說，B2B的電商模式原先主要都是以再次採購的交易情境為絕大多數的B2B電商消費，但隨著2020年初時疫情限制了這一類型的採購模式，許多企業被迫以線上的方式尋找新買家、甚至是下訂。
這樣的趨勢也讓B2B電商飛速的增長，在麥肯錫的一次調查中，更是發現有高達32%的業者，表示其電商是在銷售上最為有效的方式，已經超越了實體接觸的23%。
不過B2B電商在自營層面上仍然非常不成熟，不論是所列的產品與服務的完整度、設計、以及整體流程都相對於B2C來說有一個龐大的差距。
故此，對於沒有充分資源去投資建立起一個完整電商系統，並且注資落實其維運的業者來說，許多半自營的解決方案也是一個方式。
而在B2B電商平台上，通常可以進一步的分類為像是阿里巴巴、台灣經貿網等的跨境貿易，以及不同產業的特屬平台，支援同一產業的各種需求。
受到科技的進步、消費者習慣的改變、國際貿易壁壘的減少、再加上各個平台與通路的成熟，非常有可能的，電商在短短的10年後，將會以完全不同的型態出現在我們的生活。其中最為主要的就包含：
像是3PL（第三方物流）、外送平台、實時需求預測、以及無人機等聚焦在最後一哩的解決方案在近年間蓬勃發展。有些像是三方物流、外送平台等技術已然漸漸地走進了不同的產品類別，並且逐漸的受到消費者所使用；
而需求預測（以及即時供給）則逐漸的開始受到大型業者測試，以Amazon為例，其在2014年即申請的預先付運（Anticipatory Shipping）的專利，在現在也開始應用在假期尖峰時期中。
而在無人機領域中，陸用的無人機已然出現在許多城市，許多新創也在這一領域中蓬勃發展，聚焦在UAVs技術的突破也在近年間頻傳。雖然仍有許多像是法規規範、容錯、以及許多測試與優化的過程，不過必然的無人機外送（Air & Road）將走進電商的運營，與消費者的生活中。
許多圍繞在消費者使用電商上的體驗技術，在近年間蓬勃發展，譬如像是2.5D的網站體驗，讓消費者能夠以更直覺的方式了解產品，又或著是這兩年間受許多業者討論的AR與VR，提供更為沈浸式的體驗。
像是Gucci、Louis Vuitton、以及可口可樂等都積極地在元宇宙當中提供消費者新的體驗，而像是H&M也結合了支付等功能，提供了整個Metaverse電商。
而之後隨著整體虛擬實境技術再更進一步的成熟、第三方圓宇宙平台的發展以及易用度的提高、再加上基建、裝置、以及消費者在使用上的普及，元宇宙所乘載著的潛能是非常龐大的，將極有可能的改變電商的面貌。
那還有許多聚焦在各個領域的體驗技術不斷的發展，譬如許多化妝品品牌就結合了虛擬上妝的技術，讓消費者可以不用前往實體店面即能試用產品。類似的應用也發生在服飾、首飾等。
現在的線上消費普遍發生於電商網站或App上，不論是自營還是第三方平台。然而絕大多數的消費者通常只有在有購買動機時，才會上去電商網站，而線上的時間幾乎都是花在社群、遊戲、以及其他媒介。
就如同過去消費者會在Instagram或Facebook上看到廣告，並且點擊進入品牌電商網站做購買一樣，現在社群平台積極的推動讓消費者在平台上即完成購買。並且在整合社群平台既有的各種服務，讓用戶能夠更直覺（同時也是更容易）的在社群平台上消費。
雖然社群商務普及於中國市場，不過在其他國家中，社群商務的發展也逐漸加速，以印度為例，貝恩顧問公司就指出，在FY2020-2025年間，印度市場的社群商務將會以50-60%的速率增長（CAGR）。
而全球最大終端市場的美國，社群商務也逐漸的走進消費者的生活中。
不過這樣的發展不只是侷限在社群。就如同我們前面所說，消費者的時間並非僅在電商，而是在社群、遊戲、以及其他的App與網站上。
故此在這些平台上，越來越多的企業將會嘗試著在該領域上發展商務的可能，而這也驅動了所謂的無處不在的電商（Everywhere Commerce）這一概念的誕生。
德勤的一份研究指出高達36%的消費者非常迫切地想要購買客製化的產品，同時每五個消費者中就有一人願意會為了個人化產品多付20%的金額。而隨著積層製造、物聯網、以及工業自動化等支撐著大批客製化（Mass Customization）實現的技術，不斷的蓬勃發展的現在，電子商務也將會徹底的改變其面貌。
以消費品來說，現在已經有許多企業像是Nike、Apple等都有提供其產品個人化的服務在電商網站上。而在未來，隨著成本的降低，企業將會進一步的提供更深層的個人化， 譬如通過App掃描消費者的雙腳，並根據其大小、形狀等數據製造一雙最符合的鞋子。
而在包裝食品上，尤其是以健康為重的包裝食品上，越來越多的企業注資發展完全以消費者的身體狀況而客製化的食品。這樣的一個趨勢隨著健康資料分享上的普及、自動化技術更進一步的成熟、以及更多的個人化飲食的研究與測試，將會改變食品電商的樣貌。
訂閱制的消費在電商領域上的應用並非新的概念，其實通過網路訂購雜誌，或是Dollar Shave Club都在非常早期就開始落實相應的手段，並且取得非常大的成功。然而十多年過去了，現在我們就連衛生紙這種消費者普遍定期、定額購買的商品，都幾乎不是以訂閱的方式採購。背後的原因主要就是出於，消費者沒有充分的動機去採納訂閱，這背後的原因包含零售的普及、電商本身提供的方便性，以及許多消費者享受所謂的選擇自由。
但是這樣的一個情況正在改變，隨著產品個人化、會員制、以及品牌與消費者生活的結合等發展持續，訂閱制在很多消費品類別將會成為一個常態。
前面提到的品牌與更多消費者生活的結合，在物聯網上的體現就非常明顯，譬如以印表機為例，HP Instant Ink的墨水訂閱就是一個結合IoT與訂閱制中行業標竿的案例。
同墨水一般，許多耗材，在結合IoT上的應用，以及手機App的直接下單等，都能夠支撐消費者擁有更好的使用與售後體驗。
隨著AI的應用門檻越來越低，再加上人工智慧技術於電商的各個層面上的成熟。像是後台的供需匹配、倉儲自動化、存貨管理、物流最佳路線判定、供應鏈管理、以及需求預測等；以及前台的以AI為基礎的產品推薦機制、定價、聊天機器人、個人化行銷、個人化體驗、以及分析顧客旅程以挖掘洞見等。
AI技術在電商領域中的應用不僅正在優化既有的基礎，同時更是改變整個電商的運營模式，賦能新商業模式的發展。
從整個亞太市場來看，電商市場雖然維持著龐大的成長，為整體零售產業成長最快的銷售渠道。 然而其真正蘊含的成長潛力卻讓未全部的被解放。 而能夠解放這股成長的鑰匙就在「跨境電商」的發展中。
隨著進入成本逐步降低，以及越來越多的挑戰受科技所克服，這個僅佔比全球總體B2C電商銷售20%的跨境電商類別，現在在許多先進國家中，正以傳統電商兩倍的速率成長，一直到2026年將維持著27%的成長率，從7800億美金的全球總市值，成長至將近五兆美金。而於B2B市場中，MGI預估，其銷售額更是B2C的4-5倍的規模，但成長不比。
我們的消費者研究小組聚焦在各國消費變化、電商、意願、以及消費能力指標的評估。
