主題:經濟

B2B(企業對企業)的定義為何?

最後更新於:August 31, 2022

定義

B2B(企業對企業)為何?

顧名思義,B2B指的即是企業對企業之間的商業活動往來,所以所謂的B2B企業,所指的也就是他所販售的商品或服務的對象,主要都是企業的公司。

用供應鏈的方式思考,倘若我們把整條供應鏈拉開來,除了最尾端的部分,也就是企業直接販售給最終消費者的部分(B2C, Business-to-customer),其他所有的階段幾乎都是B2B企業。這當中包含,提供機器與設備以支撐原物料業者獲取相關原物料的企業、提供原物料給製造商的企業、以及將製造出來的產品販售給零售通路的企業等。

不過我們無法直接地將以B2B或是B2C來分類企業,因為許多販售終端產品給消費者的企業,通常也提供商業服務。譬如蘋果通常被認為是一個B2C公司,但其實蘋果也有自己2B部門,提供企業客製化的服務與解決方案(譬如行動裝置管理)。

像是沃爾瑪就在幾年前購買了19,000台iPads,支撐員工的教育訓練,SAP以及Adobe等大型的軟體公司,也針對iPads原生開發軟體,以支撐企業的使用。在2019年的發表會中,蘋果更是指出,富比世500企業中,每一間企業都已經是Apple的客戶。

然而在這樣的一個環境中,我們仍然可以通過一些方式去評估B2B以及B2C市場上的不同,譬如微軟在年度報告的Segment Reporting中,就會分開報告企業與一般消費者的營收表現。

 

In Detail

B2B企業在運營上的不同為何?

由於B2B與B2C在銷售的對象的不同,其相應的挑戰也不同,對於B2B業者來說,他們處理的客戶數量相對於B2C通常少上非常多,雖然不用處理複雜的顧客旅程數據、上千上萬的客戶行為分析、或是處理無數的客戶需求,但是在每一個客戶的複雜度上,卻是B2C業者難以想像的。

通常對於2B客戶來說,產品客製化以及服務往往是更重要的指標,譬如以台灣來說,許多國際的軟體與硬體雖然比許多台灣本土業者的解決方案來得成熟許多,但是在服務與產品的客製化上,往往台灣本土業者會擁有更多的優勢。

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