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儘管受到疫情的負面影響，智利的電子商務部門在 2020 年的銷售額成長了 77%。儘管疫情帶來了經濟挑戰，但智利的整體經濟在 2021 年迅速復蘇，GDP 成長了 11%。作為高度發達的經濟體和OECD成員國，智利仍然是零售業的強勁市場和電子商務的高成長潛力市場。
智利在零售市場擁有多項優勢，包括其成熟的國內零售商以及以出口為主的蓬勃發展的食品和食品加工業。領先的零售商已積極向鄰國擴張，包括阿根廷、巴西、墨西哥和秘魯，使智利成為南美洲一些領先的電子商務公司的所在地。此外，智利與全球大多數主要經濟體簽訂的廣泛自由貿易協定網絡為外國參與開放了消費品市場，並使進口商品的成本保持在較低水平。
智利的零售市場主要由沃爾瑪、Cencosud 和 Falabella 主導，沃爾瑪在大賣場領域處於領先地位，另外兩家公司在南美洲經營百貨商店、超市、家裝店和購物中心。購物中心越來越受到智利消費者的歡迎，他們傳統上更喜歡在當地的便利店購物。然而，冠狀病毒疫情的影響導致零售商更加關注提高數字化存在和物流能力，預計擴張和商店升級將在預測期的晚些時候進行。
在電子商務領域，Falabella 仍然是明顯的贏家，市場份額從 2017 年的 15.8% 成長到 2021 年的約 23.8%。Cencosud 和 MercadoLibre 緊隨其後，緊隨其後，而在線市場 MercadoLibre 是智利唯一相關的電子商務平台。
儘管在智利，大多數主要電子商務都不是市場，但過去五年 MercadoLibre 的強勁成長（從 3.2% 成長到 10.3%）以及亞馬遜和阿里巴巴的穩定存在也顯示了該行業的巨大潛力。
Falabella 還一直在擴大其產品範圍並投資於其電子商務平台，該平台受到了客戶的好評。該公司計劃繼續投資於產品供應和改善送貨服務，以獲得在線零售市場的競爭優勢。隨著消費者越來越習慣在線購物並尋找獨特的產品和服務，預計食品和家居用品等專業市場也會成長。
訂閱服務：訂閱服務繼續成長，但這些仍然是一個利基市場，通常側重於高收入人群。此類服務往往主要集中在雜貨上，尤其是美食和獨家產品。其中知名品牌有 Mr Jeff 和 MeatMe，它們分別提供洗衣服務和肉類。
基於應用程序的交付服務：在審查期的後半段，各種基於應用程序的交付服務在首都和智利其他幾個人口密集的城市蓬勃發展，成為該國日益成長的需求渠道。智能手機的高普及率，加上大量的銀行賬戶人口，讓客戶可以選擇這些新的購買方式，因為他們喜歡忙碌的生活方式，而這些服務的便利性可以讓消費者節省時間。
社群商務的成長：社交媒體商務，尤其是通過 Instagram 和 WhatsApp，繼續取得進展，Falabella 等傳統參與者推出了特別的直播銷售活動，此外還有 Emma Cares 等專注於美容和個人護理並利用平台的新品牌例如 WhatsApp 作為他們的主要客戶溝通渠道來個性化和銷售他們的產品。社交媒體作為購買和通知消費者產品和發布的渠道，將在未來幾年繼續變得重要。
在 智利，大約有 29.8% 的人口會使用信用卡，而 59.8% 會使用Debit卡。 雖然有著 22.9% 的 人口透過線上交易，然而僅有 28% 的人有網路銀行。
在智利, 有大約 12.05 百萬 個消費品的電商購物者，並且每年消費總額大約 7.64 十億 美金, 人均消費品電商總消費大約為 634 美金。
同時， 36.2% 的消費者透過手機完成消費品之電商交易。
我們的消費者研究小組聚焦在各國消費變化、電商、意願、以及消費能力指標的評估。