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智利擁有與許多發達國家相似的網路和行動電話的滲透，以及強勁的網路經濟。 幾乎所有國民都可以上網，其中大多數的網路使用者每天都使用社群媒體。
疫情的爆發使更多以前不經常使用網路的人開始更多地使用它。 這導致智利的社群商務顯著增加。 Instagram 和 WhatsApp 等平台在零售商中越來越受歡迎，Falabella 等公司舉辦直播銷售，而 Emma Cares 等新品牌則使用 WhatsApp 作為與客戶溝通和推廣其美容和個人護理產品的主要方式。 預計未來幾年社群媒體將在購買過程和產品推廣中發揮更大的作用。
此文為Google翻譯，原文取自OOSGA Global
在2022年中的統計中，智利約有18.1百萬的社群媒體活躍用戶（定義為每月至少上線一次），佔比約總人口的92.8 % ，而在2021-2022期間的用戶增長率為11.6 %。
此前，Facebook 是智利使用最廣泛的平台。 然而，隨著大流行的發展，越來越多的人開始使用 WhatsApp 作為更好地與他人聯繫以及與零售商或其他服務提供商互動的方式。 結果，WhatsApp 在 2020 年年中，在社交距離和相關限制期間取代了 Facebook，成為最受歡迎的平台。
雖然我們沒有關於智利 WhatsApp 用戶數量的確切數字，但來自搜索趨勢和社群聆聽的數據表明，自 2020 年 5 月至 6 月以來，“WhatsApp”一詞在數字平台上的使用頻率高於“Facebook”。
我們的消費者研究小組聚焦在各國消費變化、電商、意願、以及消費能力指標的評估。
