B2B2C的定義為何?

最後更新於:September 14, 2022

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定義

B2B2C為何?

企業對企業對消費者 (B2B2C) 是一種商業模式,是英文business-to-business-to-consumer的簡稱,第一個B是指賣方,第二個B是指第三方合作夥伴或平台,而C指的就是消費者,B2B2C 是這三者的一個協作過程。賣方通過其他業者或平台,來提供產品與服務給消費者,創建互惠互利的服務和產品交付渠道。

與以往直接將產品或服務委託給代理商銷售不同,B2B2C能夠讓賣方通過其他業者的平台或渠道直接接觸到消費者,這種商業模式較常出現在電商或是百貨公司,進駐的賣家負責提供產品與服務,電商平台或百貨公司則提供良好的購物環境,而消費者也能透過這樣的模式跨足多個店家購買商品。

B2B2C的體現方式有很多種,可能原廠依然通過經銷商運送商品給終端用戶,然而選購以及支付則是先前即通過線上的渠道直接與客戶完成;也可能是在銷售層面仍然是以代理商或是經銷商負責,然而原廠則是全面主導售後的流程,並利用軟體或是IoT等技術在售後市場中創造另一道金流;還有可能是原廠直接主導整個流程,從產品研發、製造、行銷、銷售、以及售後,全面由品牌完成,特斯拉就是這樣的一個例子。

同樣也是汽車原廠且應用B2B2C商業模式的還有汽車品牌——VolvoVolvo2018年時,為了提高顧客間的相關性,轉變了原本的B2B運作模式,儘管汽車仍是由經銷商交給顧客,然而銷售以及服務層面皆是通過線上完成,並利用訂閱的模式持續創造金流與提高品牌相關性,這就是經典的B2B2C應用。

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