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B2C指的是企業對終端消費者之間的商業活動往來，譬如像是零售之於進門的客戶、或是通過網路販售產品與服務的企業等。
該詞彙最初起源於1990-2000左右，當時網路逐漸地走進了許多人的生活當中，而許多企業通過網路，直接對消費者提供產品與服務，故此B2C這一詞彙，也開始更廣泛地被使用。
不過直得注意的是，一開始在提到B2C時，強調的是將中間商以網路替代掉的過程，一個例子就包括，消費品公司不通過實體零售通路，而是直接向終端消費者販售，所以B2C在初期，主要強調的是這一類型的企業，而非零售。
而也正是因為當時網路的興盛，B2C的運營模式，也逐漸地走入了市場的主流，支撐B2C發展的平台，像是亞馬遜、eBay、掏寶、PCHome等，也就顛覆了傳統的市場運營機制，創造了消費者購買產品的新常態（新平衡）。
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B2B接觸的業者通常比較少，譬如以供應光蝕刻法設備的ASML為例，他們在光蝕刻法設備市場市佔高達62%，近一年的營收雖高達216億歐元，但光是台積電、三星、英特爾這三個客戶就佔比其77%的營收了。而對於許多客戶為政府的B2G（Business-to-government）公司，該佔比時常更高，像是Raytheon，其絕大多數的營收都來自美國國防部。
然而B2C企業不同，時常B2C企業需要面對上千、甚至上萬個企業，以販售消費性電子產品的蘋果為例，其客戶數量在全球就高達九億個客戶，並且市場上有高達16.5億個產品。而對於Facebook來說，其用戶/客戶數量更高，高達29.3億。
對於B2C業者來說，客戶屬性的複雜度是B2B業者無法想像的，而這也讓不僅是行銷、銷售、以及服務上出現龐大的困難，同時更是跨足各個區域的供應鏈管理等。
