主題:經濟

B2C(企業對消費者)的定義為何?

最後更新於:August 31, 2022

定義

B2C為何?

B2C指的是企業對終端消費者之間的商業活動往來,譬如像是零售之於進門的客戶、或是通過網路販售產品與服務的企業等。

該詞彙最初起源於1990-2000左右,當時網路逐漸地走進了許多人的生活當中,而許多企業通過網路,直接對消費者提供產品與服務,故此B2C這一詞彙,也開始更廣泛地被使用。

不過直得注意的是,一開始在提到B2C時,強調的是將中間商以網路替代掉的過程,一個例子就包括,消費品公司不通過實體零售通路,而是直接向終端消費者販售,所以B2C在初期,主要強調的是這一類型的企業,而非零售。

而也正是因為當時網路的興盛,B2C的運營模式,也逐漸地走入了市場的主流,支撐B2C發展的平台,像是亞馬遜、eBay、掏寶、PCHome等,也就顛覆了傳統的市場運營機制,創造了消費者購買產品的新常態(新平衡)。

In Detail

B2C企業在運營上相對於B2B有哪裡不同?

B2B接觸的業者通常比較少,譬如以供應光蝕刻法設備的ASML為例,他們在光蝕刻法設備市場市佔高達62%,近一年的營收雖高達216億歐元,但光是台積電、三星、英特爾這三個客戶就佔比其77%的營收了。而對於許多客戶為政府的B2G(Business-to-government)公司,該佔比時常更高,像是Raytheon,其絕大多數的營收都來自美國國防部。

然而B2C企業不同,時常B2C企業需要面對上千、甚至上萬個企業,以販售消費性電子產品的蘋果為例,其客戶數量在全球就高達九億個客戶,並且市場上有高達16.5億個產品。而對於Facebook來說,其用戶/客戶數量更高,高達29.3億。

對於B2C業者來說,客戶屬性的複雜度是B2B業者無法想像的,而這也讓不僅是行銷、銷售、以及服務上出現龐大的困難,同時更是跨足各個區域的供應鏈管理等。

 

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