智慧政府(Smart Governance)的定義為何?

最後更新於:September 8, 2022

定義

智慧政府是什麼?

從智慧政府為智慧城市以及智慧國家的其中一個環節,其通過數位化、智慧化政府運營流程以落實整體智慧政府之發展。而從IEEE在針對智慧政府的建設模式的論文中,我們可以看到其聚焦重點在於各單位政府於透明性、開放性、問責性、協作性、以及整體政府業務數位化的體現。

其中我們可以從幾個重點來看,分別為數位化、智慧化之手段,以及提高透明性、開放性、問責性以及協作性之目的。

數位化的角度來看,由於政府運營涵蓋項目極廣,但我們可以從組織運營數位化的角度去提供一些觀點,也就是說,政府數位化的重點即在於以線上的方式去管理既存業務,譬如提供網頁平台介面支撐市民落實報稅、設立公司、以及相關業務的申辦,同時落實市民使用這些所開發之術為工具,培養更多的智慧市民(Smart Citizen)。

同時,在政府不能層級與單位的內部,針對能夠自動化的業務,即嘗試著去自動化它。而在這一部分上,就牽扯到了智慧政府的另一個手段,也就是智慧化。

智慧化用更簡單的方式來說,就是建立在既有數據上,落實分析(時常是與機器學習、AI相關的分析收段),這一類型的分析,不僅能夠支撐決策者,更好的挖掘相關議題,或是尋找解決市民問題的手段,同時更是能自動化許多政府內部業務。

以小議題來說,市民的意見反饋,時常是以Email、甚至是紙本為媒介,去傳遞給相關單位的,在這一環節上,相關單位就能部署自動化文字辨識系統、或是AI分類機制,以落實龐大文件的整理,減少公務人員的雜項業務。

以大議題來說,政府更是能夠通過社群聆聽的手段,去落實市民對於某些議題的觀感,並且思考相應的優化手段等。

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