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受到疫情所刺激，澳洲在過去的兩年間電商經歷了飛速的成長。澳洲郵政報告稱，2021 年有 81% 的成年人網購，高於 2019 年的 78%，而線上零售支出佔總支出的 19.3%，達 623 億澳元，比 2020 年成長 23.4%。網路使用率擴大至 89.6%根據國際電信聯盟的數據，到 2020 年，這一比例高於 2013 年的 83.5%。固定寬頻網路訂閱普及率也有所成長，從 2013 年的 25.7% 上升到 2020 年的 35.7%。
儘管澳洲的電子商務最初發展緩慢，但它仍然高度發達並迅速擴張。主要的實體零售集團已經建立了專注於數位/電商的團隊，純網路零售商的數量也在持續成長。通過線上達到企業對企業和企業對消費者的交易越來越主流。
Woolworths 等本地公司佔據了線上市場的最大市佔，Myers、Coles 和 Kogan 等其他國內公司也保持著強大的影響力。預計傳統零售商將繼續大力投資數位化轉型和倉庫自動化。例如，Myers 在墨爾本建立了一個全國配送中心，能夠處理高達 10 億澳元的線上營業額。線上雜貨市場預計將在商業投資方面極具競爭力。
在產業分佈和成長方面，澳洲郵政2022年電子商務產業報告顯示，2021年雜貨店佔所有電子商務支出的33.9%，同比成長16.1%。時尚和服裝店以 25.7% 的支出和 12.6% 的成長率緊隨其後，家居和園藝零售商以 12.5% 的成長率佔據 14.7% 的支出。這種趨勢與其他發達國家不同，在其他發達國家，以利基市場為重點的產業通常會經歷更高的成長率。
由 Publicis Sapient 發布的2021 年數位生活指數顯示，澳洲人最初接受電子商務的速度較慢，但各個州政府在疫情期間設立的封鎖政策加速了消費者在線上市場上的支出。預測顯示，到 2026 年，線上零售營業額將佔零售總額的 10% 以上，高於 2019 年的 6%。澳洲人在跨境網上購物方面尤為活躍。隨著越來越多的人在網上參與和消費，我們預計會有大量品牌湧入該國並在當地建立影響力。
eBay、亞馬遜和 Gumtree 等在線市場運營商已從向在線通路的轉變中受益。然而，成長並未平均分配。尤其是亞馬遜，其表現優於 eBay 和 Gumtree，與之前的表現相比，這兩家公司在過去五年中的興趣和流量有所下降。亞馬遜在澳洲的快速擴張包括開設眾多配送中心，使雪梨和墨爾本的客戶能夠在次日送達。Amazon Prime 提供按年收費的免費送貨服務，這也為公司的成功做出了貢獻。
BNPL在澳洲獲得了廣泛關注，其中簽帳卡是最常見的支付方式，佔交易的 52% 和 172 億美元的營業額。雖然現金仍然是某些人群的重要支付選擇，但簽帳卡和信用卡的交換費上限可能會鼓勵更多的信用卡使用。澳洲人廣泛認可和使用 Visa、Mastercard 和 American Express，移動購物者越來越多地採用 PayPal 進行數位錢包交易。銀行轉帳佔總支付的 13%，年輕的消費者推動採用 Afterpay 等中介機構提供的 BNPL 方法，該方法允許客戶購買商品並以免息分期付款的方式償還費用。這種支付趨勢刺激了基於事件的購物，例如 Afterpay Day，這為參與的電子商務商家帶來了可觀的銷售額。新支付平台 (NPP) 和開放式銀行計劃有望通過實現更快的交易和數據共享進一步塑造支付行業，從而有可能為消費者帶來創新的金融產品。
疫情創造並加速了新的消費者購買行為，例如增加的線上零售額，預計即使在大流行消退後這種情況仍將持續。到 2022 年及以後，我們預計消費者的購物次數將繼續減少，但購物籃會更大，從而使不同的零售類別的平均購物籃規模增加 8-15%（BCG 估計），尤其是雜貨產業。隨著越來越多的首次數位買家進入市場以及現有客戶擴大他們的線上購買，電子商務的成長可能會繼續。此外，疫情加劇了消費者對健康的關注，超過 20% 的澳洲人希望利用積累的儲蓄增加產品和服務的支出，以增強他們的福祉。
在, 有大約 19.45 百萬 個消費品的電商購物者，並且每年消費總額大約 38.26 十億 美金, 人均消費品電商總消費大約為 1968 美金。
同時， 42.5% 的消費者透過手機完成消費品之電商交易。
我們的消費者研究小組聚焦在各國消費變化、電商、意願、以及消費能力指標的評估。
