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印尼是東南亞網路市場最大的市場，其不僅人口超過 2.76 億，經濟更是快速成長。雖然只有 53.7% 的印尼人可以上網，但擁有強大的社群媒體用戶群，平均每天在這些平台上花費 3.28 小時。
印尼的社群媒體人口結構偏向年輕用戶，但近年來老年人口（45 歲及以上）的成長率也很顯著。在短短三年內，這個年齡段的用戶數量就增加了一倍。值得注意的是，隨著人口年齡的成長，這一群體也在迅速擴大。
在疫情期間，我們還看到社群媒體的使用大幅成長。這主要歸因於許多實體店的關閉，促使印尼人通過網路進一步與朋友和家人聯繫。此外，商家還依靠電子商務、社群媒體和消息應用程序等數位平台來繼續與客戶互動。
在 COVID-19 危機期間，社群商務日益受到關注，特別是在那些面臨失業、因 PSBB/PPKM 法規（現已撤銷）而暫時停工或減薪的人中。許多人開始通過 WhatsApp 和 Instagram 等平台進行直銷，通過網路銷售賺取收入，導致專門在網路上運營的“小企業”激增。
在印尼，傳統上家庭經常在當地農貿市場 (pasar) 或附近的水果和蔬菜攤販處購買雜貨，但現在發生了轉變。現在，越來越多的顧客通過 WhatsApp 向平時的農產品銷售商安排訂單，安排特定的送貨日期，並在家中收貨後支付現金。
這種趨勢不僅限於食品雜貨；它幾乎遍及所有零售行業。百貨商店運營商正在擁抱數位化轉型，轉向線上市場和社群媒體來接觸客戶。
在時尚行業，零售商越來越重視網路銷售。隨著印尼消費者越來越熟悉網路媒體，事實證明，通過社群媒體渠道進行營銷對於推動銷售極為有效。信息的快速網路傳播預計將使未來幾年時尚趨勢的轉變更加迅速和動態。時尚零售商正在通過制定靈活且適合當地需求的適應性商業戰略來應對。尤其是休閒時尚品牌，表現出了非凡的適應能力，成功地利用社群媒體進行客戶參與和影響力認可，通常會帶來數位銷售的成長。
此文為Google翻譯，原文取自OOSGA Global
在2022年中的統計中，印尼約有188.6百萬的社群媒體活躍用戶（定義為每月至少上線一次），佔比約總人口的68.9 % ，而在2021-2022期間的用戶增長率為12.6 %。
在印尼，WhatsApp 是最常用的聊天平台，近 90% 的網路用戶都活躍在該平台上，緊隨其後的是 Meta 擁有的其他平台。該國 16-64 歲網路人口中有 81-85% 使用 Facebook 和 Instagram。過去四年裡，TikTok在印尼經歷了巨大的成長，用戶群從3500萬增加到現在佔人口的44%以上。
2019 年，印尼政府暫時屏蔽了Meta 旗下社群網絡上發送照片、音頻或視頻等功能，因為當時發生的騷亂造成至少 6 人死亡、200 多人受傷。之後，我們開始看到一些用戶遷移到 Twitter、Signal，尤其是 Telegram 等替代平台。
儘管 Meta 旗下社群網絡的某些功能在 2019 年被暫時屏蔽，但 WhatsApp 在印尼仍然很受歡迎。根據 GWI 的一項調查，它是該國最受歡迎的社群媒體平台。疫情期間，印尼中小企業轉向 WhatsApp 和 Instagram 等平台線上銷售產品並創收。此外，在實體店關閉或受到 PSBB（大規模社交限制）和 PPKM（防止 COVID-19 傳播的活動限制）等限制的情況下，品牌越來越多地使用這些平台來接觸消費者。
社群商務的蓬勃發展也迫使 Facebook 等社群媒體巨頭進一步投資該國的商業潛力（但該計劃一直面臨一些阻力）。
儘管如此，社群商務的崛起是顯而易見的。在疫情期間，連鎖超市 Matahari Putra Prima 旨在擴大其電子商務業務。為了適應不斷變化的消費者需求，該零售商推出了WhatsApp Chat & Shop 服務。這種創新方法使顧客能夠輕鬆安排將雜貨直接送貨到家，從而縮小了店內購物和網上便利之間的差距。
我們的消費者研究小組聚焦在各國消費變化、電商、意願、以及消費能力指標的評估。
