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近一億人口，且持續快速成長的越南，已成為東南亞的後起之秀。當前各國的企業將製造基地從中國轉移到越南等周邊國家的趨勢極大地促進了全國經濟的發展。
而在此同時，越南更是擁有高度發達的網路基礎建設，極高的智慧型手機之普及率，以及與許多高收入國家相當的網絡覆蓋。根據越南通信局所統計的數據更是可以看到當前全國已有73.5%的網路智慧型手機普及率，並且預計將在短期內提高到85%， 這一數字對於絕大多數的開發中國家來說都望塵莫及。
越南智慧型手機的廣泛使用和強大的網路基礎建設對該國社群媒體的普及和發展起到了重要作用。 國內不僅有像是 Facebook 和 Instagram 等國際社群平台，還開發了自有的社群媒體應用程式，例如 Zalo，這些應用程式在越南和整個亞洲廣泛使用。 這些以類似於 WhatsApp 的消息傳遞功能而聞名的國內平台為越南影響力和網絡名人的崛起做出了貢獻。
Decision Lab 的一項調查還發現，越南人使用社群媒體的方式正在迅速改變，許多當地人現在在社群媒體通路上購物。 L’Oréal Vietnam 的 CDO Pierre-Olivier Guy 也表示，在美容、時尚和家居裝飾方面，Facebook 是越南占主導地位的社交商務平台。 這與調查結果一致，61% 的社交商務客戶表示他們經常在社交通路上購買時尚產品。 第二和第三受歡迎的類別是化妝品和家用電器，分別為 48% 和 46%。
我們的團隊的實務經驗也發現，社群媒體是與越南客戶互動中最有效的工具。 雖然他們不一定會在第一次接觸即轉換（這當然也取決於產品），但它提供了關於地理、人口統計和整體消費習性的重要見解，以了解哪些類型的客戶將被你的產品吸引，並且是以何種方式。
在2022年中的統計中，越南約有76.1百萬的社群媒體活躍用戶（定義為每月至少上線一次），佔比約總人口的78.1 % ，而在2021-2022期間的用戶增長率為6.9 %。
越南的社群媒體環境與許多其他國家相似，但存在一些顯著差異。 例如，WhatsApp 在越南本地用戶中的受歡迎程度遠不如在其他國家。 相反，越南用戶最喜歡的聊天應用程式是 Zalo，它是大約十多年前由一家越南公司開發的。 Zalo 的普及率高達 92%，在當地廣泛地被使用，而 WhatsApp 則是較長被有海外人脈的用戶使用，僅有不到 15% 的網路人口為其用戶。
Zalo也逐漸地朝向類似於中國微信的方向發展，更進一步的整合各種功能與第三方服務，並在越南政府推動國內科技發展的支持下，Zalo 很可能在未來幾年保持其在越南社群媒體領域的主導地位。
不過Facebook 仍然是越南最受歡迎，用戶最多的社群媒體平台，但 TikTok 在青少年和年輕人中的使用量激增。 在過去的幾年裡，該平台的用戶滲透率從 15% 成長到近 60%。 這種趨勢與在其他東南亞國家觀察到的情況相似。
在社群電商務方面，Facebook同樣也佔據主導地位，94%的社群電商客戶在該平台購物。 排在第二位的是 Zalo，約為 49%（2022 年數據）。 Zalo 在疫情期間經歷了顯著的成長，因為大多數零售商都在努力吸引客戶。 一些商家設立 Zalo 以繼續與客戶互動，零售商迅速調整策略以提高電子商務銷售額以求生存。 例如，越南的一家大型零售商 Big C 導入了 Zalo，使其客戶能夠通過該通路下訂單並將商品送貨上門。
我們的消費者研究小組聚焦在各國消費變化、電商、意願、以及消費能力指標的評估。
